可對全球各品牌變頻器產(chǎn)品進(jìn)行維修維護(hù),尤為擅長丹佛斯變頻器。
2、維修周期客戶確認(rèn)維修后,常規(guī)變頻器故障維修周期一般在2至3個工作日。
如需特殊配件的故障機(jī),維修周期一般在5個工作日;對于由于存在特殊原因而不能短期內(nèi)修復(fù)的故障產(chǎn)品,我們會與您酌情另行確認(rèn)維修周期。
3、維修流程 3.1確定您的維修品是否在保修期內(nèi)變頻器系列產(chǎn)品外殼上都有一個相應(yīng)的序列號S/N,通過該S/N可以知道產(chǎn)品的生產(chǎn)日期, 用戶可以根據(jù)以上識別方法自行判斷維修產(chǎn)品是否在保修期內(nèi),如果無法判斷,可以聯(lián)系我們公司的技術(shù)部維修人員。
對已在我司維修過的產(chǎn)品,從維修日期算起,我們將提供對維修或更換過的組件3個月的保修期。
3.2確定您的維修品是否屬于保修范圍在保換、保修期內(nèi)的產(chǎn)品凡不存在下列情況的故障皆可以提供相應(yīng)的保換、保修服務(wù):
(1)由于火災(zāi)、水災(zāi)、電擊、地震等不可抗拒因素造成的產(chǎn)品故障。
(2)由于工業(yè)事故、誤用、濫用(未遵照隨產(chǎn)品所附之安裝說明書所示的使用方法、使用環(huán)境和注意事項進(jìn)行操作)造成的變頻器電路板電子元件的嚴(yán)重?zé)龤У裙收稀?
(3)遭受未經(jīng)我公司授權(quán)許可的人員對產(chǎn)品進(jìn)行了拆卸、維修或者改裝,造成產(chǎn)品出現(xiàn)故障,由于客戶安裝不當(dāng)造成產(chǎn)品外殼有嚴(yán)重破損或嚴(yán)重刮傷等現(xiàn)象。
對不屬于上述損壞范圍的保修期內(nèi)產(chǎn)品,我們提供保修服務(wù)。如果您的產(chǎn)品故障屬于上述范圍,我們提供有償維修服務(wù),敬請諒解。
3.3維修地點維修地點:廣州市黃埔區(qū)護(hù)林路1199號D棟305室。
3.4確定維修費用在保修期內(nèi)的產(chǎn)品,如果屬于正常的維修范圍內(nèi)維修品,對人為原因損壞的我們將只收取元件的成本費,不收取維修服務(wù)費用;
在保修期內(nèi)的產(chǎn)品,如果屬于正常的維修范圍,對非人為原因損壞的我們將不收取維修費用;
對超過保修期的產(chǎn)品,我們將根據(jù)實際的損壞程度收取元件的成本費和適當(dāng)?shù)木S修費。具體的費用,由商務(wù)人員提供報價給您。
3.5維修我們的維修人員在收到您寄回的維修品后,會盡快對其進(jìn)行檢測,并將檢測結(jié)果出具一份《維修檢測報告》,針對是否收費分別處理如下:
(1)無需收費的故障品,維修人員在維修完畢后,我司將按照雙方約定的條款進(jìn)行郵寄,從收到故障品到維修完畢寄出維修品的時間將不超過我們規(guī)定的維修周期。
(2)需要收費的故障品,維修人員會將《維修檢測報告》發(fā)送給您,將對維修費用給您做一個報價。當(dāng)您確認(rèn)維修,我司商務(wù)將會給您做一份正式報價合同,如果對其中的收費費用和付款方式?jīng)]有異議,請及時付款。維修人員在收到您的匯款底單后,會把維修好的維修品及時返回并確保整個維修周期將不超過規(guī)定的維修周期。
針對收費的維修品:(a)除非有特殊約定,客戶在收到正式維修報價合同后,請在五個工作日內(nèi)回傳匯票底單。若您在五個工作日內(nèi)沒有回傳匯款底單,維修人員將對貴司的故障品延至下個維修周期處理。時間從我們的商務(wù)人員向貴公司發(fā)送的正式報價合同之日算起。
(b)除非有特殊約定,從商務(wù)人員向貴公司正式報價之日算起,如果在30個工作日內(nèi)沒有收到貴公司付款,本公司維修人員將把故障品返回貴司。
3.6運輸費用返修產(chǎn)品至我司售后維修部的運輸費用由客戶負(fù)擔(dān),維修后的產(chǎn)品返還給客戶的運輸費用由我司負(fù)擔(dān)。
4、客戶須知4.1為了更好地為您提供服務(wù),請您返回維修品時附上填寫完整的產(chǎn)品售后服務(wù)登記表,請您盡量詳細(xì)地說明故障現(xiàn)象,以便我們的維修人員能夠盡快地進(jìn)行維修,解決故障,并請您注明詳細(xì)的聯(lián)系方式,以便維修好的產(chǎn)品能夠及時準(zhǔn)確地返回給您。
4.2請盡量在送修前備份程序參數(shù)等,在維修后可能造成程序參數(shù)設(shè)置等不可保留。
4.3由于我司產(chǎn)品屬于精密電子產(chǎn)品,客戶返還產(chǎn)品時注意采用安全可靠的包裝和運輸方式,以避免由于運輸造成更加嚴(yán)重的損壞,建議客戶辦理運輸保險,對于運輸途中由于運輸原因或其它不可抗拒原因造成的損失,我公司將不承擔(dān)賠償,敬請諒解。
4.4維修品寄出后一周內(nèi)未收到反饋,請致電維修部查詢,以免維修件在運輸途中丟失。
此服務(wù)條款解釋權(quán)屬于廣州市風(fēng)華機(jī)電設(shè)備有限公司。